ورشة عمل مهارات تطوير الخدمة وفقا لمعايير الجودة العالمية

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة:
  • الجودة الشاملة وطبيعة العملية الإدارية في المنظمات.
  • ما هو نظام الأيزو؟ نظام الأيزو 9000/94 ، نظام الأيزو 9000/2000.
  • متطلبات المواصفات الدولية 9001/2000.
  • التخطيط الفعال لإدارة الجودة الشاملة.
  • خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
  • تحليل أنشطة الإدارات المختلفة كمدخل لتطبيق الجودة الشاملة.
  • متطلبات ومسئوليات تطبيق الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة.
  • ممارسات حلقات ودوائر الجودة في تحليل المشكلات وتطوير الأعمال.
  • تشكيل دوائر الجودة في المنظمات الدولية.
  • دراسات لتطبيق الجودة الشاملة في القطاعات الحكومية والخدمية.
  • نموذج الجائزة الأوربية للجودة.
  • ماذا نفعل لنحدث التغيير المطلوب لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات.
  • تطبيقات وممارسات عملية.