مقياس التميز المؤسسي الإداري AFQM

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • مدخل التميز المؤسسي (الأساسيات المعرفية):
    • التميز المؤسسي الملامح والأبعاد.
    • الإطار العام لتطبيق وقياس عوامل التميز.
    • الأنشطة الأساسية للمؤسسات وتطبيقات التميز بها.
  • أدوات المدير الإستراتيجية للتميز المؤسسي:
    • الأساسيات المعرفية لدائرة عمل مدير التميز المؤسسي.
    • التميز المؤسسي كأحد الأدوات الداعمة للمديرين التنفيذيين.
    • عوامل التميز الأساسية لنموذج التميز المؤسسي واختلافاته عن الجودة الشاملة.
  • العوامل الثمانية للتميز المؤسسي:
    • النتائج المرجوة.
    • التركيز على العملاء.
    • القيادة.
    • الإدارة بالعمليات والحقائق.
    • تطوير العاملين.
    • التعلم المستمر.
    • قيمة المشاركة.
    • المسئولية الاجتماعية.
  • نماذج ناجحة في تطبيق التميز المؤسسي.