Skip to content
المحتويات الرئيسية للبرنامج
- التعرف على سمات العاملين في مجال خدمة المطارات.
- أساليب الرد على الجمهور عن طريق الهاتف.
- أساليب التعرف على احتياجات الجمهور.
- كيفية التعامل مع الجمهور والأنماط المختلفة من المباشر.
- العوامل المؤثرة على الجمهور.
- الأنماط المختلفة للاتصال الجماهيري.
- معرفة طبيعة البشر ومكونات الشخصية الإنسانية.
- تنمية مهارات مراسم الاستقبال الرسمية.
- التعرف على آداب وسلوكيات التعامل مع كبار الشخصيات.
- التعرف على أساليب تحديد الأسبقيات للشخصيات.
- التعرف على أساليب تكريم الضيوف وآداب معاملة السيدات رسميا.
- تنمية مهارات آداب المناقشة والحديث والإنصات.
- معرفة مهارات التعامل مع الاعتراضات والشكاوي.
- خلق صورة إيجابية للتعامل مع الجمهور.
- بحوث ودراسات رأي الجمهور من الخدمة المقدمة وأساليب التعامل.