برنامج مهارات التعامل مع الجمهور في المطارات

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • التعرف على سمات العاملين في مجال خدمة المطارات.
  • أساليب الرد على الجمهور عن طريق الهاتف.
  • أساليب التعرف على احتياجات الجمهور.
  • كيفية التعامل مع الجمهور والأنماط المختلفة من المباشر.
  • العوامل المؤثرة على الجمهور.
  • الأنماط المختلفة للاتصال الجماهيري.
  • معرفة طبيعة البشر ومكونات الشخصية الإنسانية.
  • تنمية مهارات مراسم الاستقبال الرسمية.
  • التعرف على آداب وسلوكيات التعامل مع كبار الشخصيات.
  • التعرف على أساليب تحديد الأسبقيات للشخصيات.
  • التعرف على أساليب تكريم الضيوف وآداب معاملة السيدات رسميا.
  • تنمية مهارات آداب المناقشة والحديث والإنصات.
  • معرفة مهارات التعامل مع الاعتراضات والشكاوي.
  • خلق صورة إيجابية للتعامل مع الجمهور.
  • بحوث ودراسات رأي الجمهور من الخدمة المقدمة وأساليب التعامل.