برنامج تطوير مهارات موظفى الاستقبال والخدمات المعاونة

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • الاتصالات ( المفهوم ، الأنواع ، مقوماتها، قواعد الحديث الفعال).
  • أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية.
  • اتجاهات ووسائل وأنواع الاتصال.
  • معوقات الاتصال بالآخرين.
  • صور الاتصالات ( السيئة والجيدة ).
  • تأثير الخصائص الشخصية على الاتصال.
  • الدوافع الإنسانية وأثرها في تحقيق فاعلية الاتصالات.
  • لغة الحركة مفهوم وأهمية.
  • مهارات الإتصال الشخصي التسع
  • قواعد التعامل مع الآخرين (الزملاء في العمل)؟
  • آداب التعاملات الشخصية والمواقف العارضة فيها.