برنامج الأداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • مدخل إلى الأداء المتميز
    • مفهوم الأداء المتميز
    • شروط التميز في العمل
    • كيفية إدارة الأداء المتميز
  • الأداء المتميز وأثره على الإنجاز العالي لإنتاجية المؤسسة
  • لماذا الأداء المتميز والإبداع في العمل
  • طبيعة المنافسة المعاصرة ومتطلبات النجاح ومتطلبات التميز
  • كيفية التخطيط للأداء المتميز
  • لماذا يفشل البعض ؟ وهل يمكن أن يتميز الجميع؟
  • هل المشكلة في الوصول للأداء المتميز أم في المحافظة عليه؟
  • علاقة الأداء بالتحفيز
    • مفهوم التحفيز وفلسفته ونظرياته
    • ما هي الأشياء التي تحفز موظفيك ؟
    • كيف تحافظ على حافزية موظفيك ؟
    • كيف تعرف أن موظفيك في حالة تحفز
  • علاقة الأداء المتميز بالولاء المؤسسي
    • مفهوم الإدارة القائمة على الولاء المؤسسي
    • العلاقة بين ضعف الأداء والولاء المؤسسي
    • الخطوات العملية لبناء الولاء المؤسسي للموظفين
  • أثر الإحباط والخوف على الأداء
    • مصادر خوف الموظف وصوره وأثاره
    • الاستراتيجيات العشر للقضاء على الخوف لدى الموظف
    • الاستراتيجيات الثمانية لمعالجة الإحباط