برنامج الأداء الراقي المتميز للخدمة في المطارات

المحتويات الرئيسية للبرنامج

  • فن الابتكار في تطوير الخدمات في المطارات.
    • مراحل التفكير الابتكاري.
    • مكونات التفكير ألابتكاري.
    • أساليب تنمية التفكير ألابتكاري.
  • خصائص تطوير الخدمات:
    • الأعراض والظواهر الأخرى وكيفية التمييز بينهم.
  • دور التفكير التحليلي والإبداعي لتطوير الخدمات.
  • التفكير الإبداعي واستخدامه في تطوير الخدمات.
  • أساليب التفكير الإبداعي في تطوير الخدمات.
  • مهارات تنمية الفكر الابتكاري في تحليل مشكلات العمل لتقديم خدمة متميزة للجمهور في المطارات.
  • فن الأداء الوظيفي في المطارات، (النشأة ـ الأهمية ـ الأهداف).
  • تنظيم العمل الموظفي للتعامل مع الجمهور في المطارات.
  • مواصفات العاملين بالعلاقات العامة.
  • مهارات التعامل مع الآخرين:
  • سيكولوجية الشائعات ووسائل التغلب عليها وكيفية التعامل معها.
  • الإعلام والعلاقات العامة:
    • الإعلام والدعاية.
    • أهمية الإعلام في المطارات.
  • كيف تنجح الرسالة الإعلانية للجمهور في المطارات؟