Skip to content
المحتويات الرئيسية للبرنامج
- فن الابتكار في تطوير الخدمات في المطارات.
- مراحل التفكير الابتكاري.
- مكونات التفكير ألابتكاري.
- أساليب تنمية التفكير ألابتكاري.
- خصائص تطوير الخدمات:
- الأعراض والظواهر الأخرى وكيفية التمييز بينهم.
- دور التفكير التحليلي والإبداعي لتطوير الخدمات.
- التفكير الإبداعي واستخدامه في تطوير الخدمات.
- أساليب التفكير الإبداعي في تطوير الخدمات.
- مهارات تنمية الفكر الابتكاري في تحليل مشكلات العمل لتقديم خدمة متميزة للجمهور في المطارات.
- فن الأداء الوظيفي في المطارات، (النشأة ـ الأهمية ـ الأهداف).
- تنظيم العمل الموظفي للتعامل مع الجمهور في المطارات.
- مواصفات العاملين بالعلاقات العامة.
- مهارات التعامل مع الآخرين:
- سيكولوجية الشائعات ووسائل التغلب عليها وكيفية التعامل معها.
- الإعلام والعلاقات العامة:
- الإعلام والدعاية.
- أهمية الإعلام في المطارات.
- كيف تنجح الرسالة الإعلانية للجمهور في المطارات؟