المحتويات الرئيسية للبرنامج :
- الجودة والتخطيط الاستراتيجي – الأساليب والأهداف.
- الأبعاد الوظيفية المختلفة للجودة – مناهج وخيارات.
- أدوات تأسيس الجودة.
- تكلفة الجودة- القياس والمؤشرات.
- التحسين المستمر- مناهج وتطبيقات.
- رضا العميل- الداخلي والخارجي.
- مسؤول الجودة- التأهيل والمسؤوليات .
- الانحراف عن معايير الجودة –الكشف والمعالجة.
- الآفاق المستقبلية للجودة الشاملة.
- استراتيجيات إدارة الجودة الشاملة.
- إدارة الجودة الشاملة وشهادات الايزو.
- إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية.
- إدارة الجودة الشاملة في منظمات الأعمال
عدد ساعات التدريب : (25) ساعة